刚接触，先把客户端装上
- 安卓手机需要什么系统版本才能装？
- 安装包多大，手机要留多少空间？
- 换了设备，之前收藏的页面还在吗？
第一步
按场景找答案
来访的原因大多集中在四个动作上。先找到你正在做的那件事，再看下面三条最常被追问的问题， 八成情况不用走到工单那一步。
想第一时间知道公告变化
- 实时、小时、每日三档该怎么挑？
- 站内提醒和邮件提醒差在哪里？
- 邮件提醒每天什么时候汇总发出？
要把榜单带走做复盘
- 筛选可以按哪些条件来设？
- CSV 和长图分别适合什么场合？
- 导出的文件默认叫什么名字？
遇到问题想找人确认
- 五类问题分类我该选哪一类？
- 工单编号提交之后在哪里查看？
- 一般多久会有第一次回复？
场景一
安装与更新
当前正式版为 v3.4，安装包约 42MB。从确认系统版本到第一次打开，通常不超过五分钟， 按下面四步走一遍即可。
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01
先确认系统版本
安卓设备需要 Android 8.0 及以上，iPhone 与 iPad 需要 iOS 13 及以上。 版本不够时，客户端不会出现在安装入口里，先把系统更新到要求之上。
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02
腾出安装空间
安装包约 42MB。安装过程中系统还要解压与写入，建议在手机上留出 150MB 以上余量， 空间不足会表现为进度条走到一半停住。
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03
安装并首次启动
正式版安装完直接打开就能用，不需要另建账号。首次启动会加载常识栏目与最新公告， 网络不稳时多等十几秒即可。
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04
按自己的习惯调一遍
深色与浅色主题在「设置 → 外观」切换。常用栏目可以固定到首屏，收藏记录留在本机， 换设备后重新收藏一次就能恢复。
更新怎么走
客户端启动时会自动检查新版本，也可以在「设置 → 关于」里手动检查一次。 每个版本的改动都写在更新日志里，逐条记录功能变化与修复项，装之前可以先看一眼。 更新不会清掉你已有的收藏与主题偏好。
正式版 v3.4
安装包约 42MB
Android 8.0+ / iOS 13+
场景二
订阅与提醒设置
栏目每天更新 15 至 25 条，公告也会随时调整。订阅之后，变化由客户端和邮箱替你盯着， 你只在真正想看的时候打开就行。
刷新频率怎么选
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实时
公告一出就提示
适合盯栏目调整与重要通知的人。提示来得快，手机通知也会多一些。
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小时
每小时汇总一次
默认档位。当天有新内容时每小时推一次，节奏稳，不容易被零碎提醒打断。
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每日
一天收一条摘要
适合把资讯当成固定功课的人。白天不打扰，晚上一次看完当天要点。
两条通道，各管一段
站内提醒
在客户端内弹出，点开直接跳到对应的栏目或公告。适合你正在用客户端浏览的时候， 看完就能顺手把常看的栏目收藏起来。
邮件提醒
发送到你在订阅时填写的邮箱，一天一封，汇总当天的栏目变化。适合不常打开客户端、 但不想漏掉结构变动的人。
改频率与退订
频率和通道都在「设置 → 公告订阅」里改，改完当次生效。不想再收邮件时， 在邮件底部点退订即可，站内提醒独立开关，互不影响。
每日更新 15–25 条
月度更新 500 条以上
邮件一天一封汇总
场景三
榜单导出与文件处理
每个栏目维护 Top 50 席位，数据面板支持按日、周、月三种周期查看走势。 想把榜单拿去离线整理，导出成 CSV 或长图都行。
先设好筛选条件
- 栏目 一次选一个栏目，跨栏目对比需要分别导出。
- 时间范围 可按日、周、月取数，历史记录保留最近 12 个周期。
- 席位区间 从 Top 50 里取你要看的一段，比如前 10 或 11–30。
两种格式各用在哪
- CSV 用表格软件打开，做排序、比对、长期留存。
- 长图 一张图看完整个席位，适合直接发给同事或在手机上翻。
- 命名 文件名带上栏目名、席位区间与导出周期，攒多了也分得清。
文件打不开或对不上时的排查顺序
- 01 回到导出记录，确认这次勾选的栏目、时间范围与席位区间，和你要复盘的范围一致。
- 02 CSV 用表格软件打开若显示为整列文字，改一次列分隔设置即可正常分列。
- 03 长图放大后发虚，多半是截图转发导致，重新导出原图再看一次。
- 04 数字仍与你的预期不符，记下导出周期，到反馈页面按「榜单疑问」提一张工单。
场景四
反馈与工单跟进
客户端里反馈页面和榜单导出入口挨着排，你可以一边翻导出记录一边把疑问写清楚。 提交之后拿到工单编号，后续按编号查进度就行。
五类问题，对号入座
- 功能异常 打不开、闪退、按钮点不动这类客户端问题。
- 内容纠错 专栏或快讯里的事实、错字、失效表述需要改正。
- 榜单疑问 席位、周期或导出数据与你掌握的情况不一致。
- 账号与订阅 提醒收不到、频率改不动、邮件退订未生效。
- 其他建议 用得不顺手的地方，或者你希望加上的能力。
提交
填好分类与描述，越具体越好，能附上导出周期或栏目名更省一轮往返。
编号
提交成功后页面直接给出工单编号，同时在「我的反馈」里留一条记录。
跟进
凭编号随时查看处理进度，新的回复会同步到站内提醒。
时限
客服团队 12 人，工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 18 分钟，工单平均一个工作日内处理。
等不及工单，也可以直接找我们
客服邮箱 contact@crown-player-huangguan.com.cn ｜ 服务热线 400-8700-1918
邮箱与热线工作日 9:00–18:00 在线，用于咨询与工单跟进；内容与数据层面的合作， 在合作与联系页面里说明来意更合适。
速查
十二问速查
十二条最常被问到的问题，每条先给结论，再给一个动作。展开就能读，不用跳页。
01 安卓手机装不上客户端，先检查什么？
先看系统版本是不是 Android 8.0 及以上，再看手机剩余空间有没有 150MB。这两项都够，通常是安装包没下完整，删掉重新下一次。
02 换手机之后，收藏的页面还在吗？
不在。收藏和主题偏好保存在本机，不跟账号走。新设备上把常看栏目重新固定一次，之后就一直在了。
03 公告提醒为什么没有第一时间弹出来？
先看频率是不是停在「小时」或「每日」档。想要第一时间收到，把频率改成实时，并确认手机没有限制该应用的通知权限。
04 邮件提醒每天什么时候发？
一天一封，汇总当天的栏目变化，在当天内容整理完成后发出。当天没有变化就不发，不会给你空邮件。
86 篇图文指引
覆盖安装、订阅、导出、反馈四类场景
05 不想收邮件了，怎么退订？
在任意一封提醒邮件底部点退订即可。站内提醒是另一个开关，在「设置 → 公告订阅」里单独关，两者互不影响。
06 导出的 CSV 用表格打开整列挤在一起怎么办？
文件本身没问题，是分隔符识别错了。在导入时把分隔符手动指定为逗号，各列就会正常分开。
07 长图放大后看不清，是导出坏了吗？
多半是转发时被压缩了。回到导出记录重新导一次原图，直接用原文件查看，清晰度就回来了。
08 榜单数据和我在别处看到的对不上，怎么办？
先核对周期与席位区间是不是同一段。确认一致还有差异，记下周期在反馈页面按「榜单疑问」提工单，我们与数据服务方互校后回你结果。
榜单数据与 12 家数据服务方互校
每栏目 Top 50 席位
09 工单提交后，编号在哪里看？
提交成功的页面会直接显示编号，同时「我的反馈」里会多出一条记录，编号一直留在那里，随时可以回来查。
10 工单一般多久有回复？
客服工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 18 分钟，整张工单平均一个工作日内处理。节假日提交的，会在下一个工作日排上。
11 深色和浅色主题在哪里切换？
路径是「设置 → 外观」，切换后立刻生效，选择记在本机，下次打开还是你上一次用的那套。
12 客户端更新之后，原来的设置会丢吗？
不会。更新保留收藏、主题与订阅设置。如果更新后觉得某处和以前不一样，先去更新日志里对一下这个版本改了什么。
十二条之外的情况，多半在 专题中心 的栏目说明里能找到背景； 涉及下载与版本细节，看 客户端中心； 想直接找人，走 合作与联系。